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FAQ

ENCONTRE A RESPOSTA PARA SUA DÚVIDA,

SE NÃO ACHAR É SÓ ENTRAR EM CONTATO CONOSCO AQUI.


O problema geralmente está vinculado a contratação de um IPTV pirata e não da sua
conexão. Certifique-se que seu provedor IPTV é legalizado, pois não há garantias de
funcionamento ou duração de serviços piratas. Além disso é totalmente ilegal e você
pode sofrer graves consequências com a utilização.

O teste de velocidade é feito usando o seu computador ou até mesmo o celular. O mais
indicado é usar um dispositivo conectado diretamente ao roteador, por meio do cabo
de rede, ou seja, ou desktop ou notebook. Certifique-se de que não há ninguém
utilizando no momento do teste e ,com o dispositivo conectado, acesse
www.speedtest.net/pt ou www.minhaconexao.com.br/ para realizar o teste.

Troque a senha do roteador e, após isso, reinicie o equipamento. Se mesmo assim a
conexão não normalizar entre em contato com nossa equipe de suporte.

Verifique se os cabos então todos conectados corretamente e reinicie seu roteador. Se
mesmo assim a conexão não normalizar entre em contato com nossa equipe de suporte.
Atenção: Quedas frequentes, que normaliza sempre que reinicia, pode sugerir mau
funcionamento do roteador

Uma vez por ano você pode solicitar a suspensão do contrato por um prazo máximo de
até 120 dias. Durante esse período não será cobrado valores da mensalidade. Para fazer
essa solicitação basta entrar em contato por um dos canais de atendimento.

Um comodato, também conhecido como empréstimo para uso (no direito civil), é um
empréstimo gratuito; por um certo período de tempo, com a condição de devolver o
produto no final do contrato.

Sim, em contrapartida de benefícios, na contratação de alguns planos há um período
mínimo de 12(doze) meses de permanência.

Basta que o cedente (antigo titular) e o cessionário (novo titular) compareçam até uma
de nossas unidades de atendimento para assinarem o “Termo Transferência de Direitos
de Uso e Obrigações Contratuais”. Após isso o novo titular é responsável por quaisquer
pendências e/ou direitos contratuais gerados pelo antigo titular.

Proporcional de uso corresponde à contagem dos dias que foi ou será utilizado a
internet até a próxima data de vencimento.
Como exemplo podemos citar uma ativação que foi realizada no dia 14 de um mês e foi
escolhido o dia 30 como vencimento. Assim será utilizado somente 16 dias até o
vencimento. Desta forma um proporcional de 16 dias será cobrado no próximo
vencimento.

Sim, você pode solicitar a mudança para uma data mais adequada a suas necessidades.
Mas fique atento, dependendo do dia no qual foi efetivada a mudança do vencimento,
será gerado um valor proporcional para o próximo vencimento.

Basta entrar em contato com a KASATECH por qualquer canal de atendimento e solicitar
falar com um agente de recuperação de crédito. Ou, se preferir, dirija-se até uma de
nossas unidades de atendimento presencial.

Sim, boletos registrados no Banco do Brasil podem ser pagos até 90 dias após o
vencimento sem a necessidade de atualização, pois eventuais encargos são calculados
no caixa ou aplicativo de pagamento no momento da liquidação.
Já os boletos do banco Bradesco podem ser pagos até 60 dias após o vencimento.
Após esses períodos os bancos baixam automaticamente o boleto, necessitando que a
empresa beneficiária (nesse caso a KASATECH) gere uma nova cobrança atualizada.

Acesse o site dos bancos cujo boletos foram registrados, digite o código de barras e gere
um novo boleto.

Seu boleto pode ser pago em qualquer agência bancária, lotéricas ou correspondentes
bancários.

O prazo de instalação é de até 05 (cinco) dias úteis contados da data da ciência pela
KASATECH da assinatura pelo cliente do termo de adesão (em caso de atendimento
presencial) ou da solicitação por outros canais remotos.
Lembramos que, em caso de atendimento à distância, o técnico de instalação levará os
contratos para a assinatura do responsável. Desta forma, essa precisa está presente no
momento da instalação.

Para contratar a internet da KASATECH você pode entrar em contato por um dos nossos
canais de atendimento. Das 8h às 18h você será atendido diretamente por um consultor
de vendas. Com ele você pode tirar suas dúvidas e contratar o serviço. Contamos ainda
com uma equipe qualificada de vendas externar. Assim, você também pode solicitar
uma visita a sua residência ou empresa.

Sim! Disponibilizamos IP’s com atribuições de rotas exclusivas para você contar com a
menor latência (ping) da região

Primeira mudança de endereço é gratuita. A partir das segunda é cobrado uma taxa de R$60,00.

Entre em contato com a KASATECH e forneça o novo endereço. Nossa equipe abrirá um
protocolo de atendimento para analisar a viabilidade do novo local. Havendo a
possibilidade, dentro de 05(cinco) dias úteis a mudança será efetuada.

Sede – Rua Maranhão, S/N, BR 235 – Itaberada, na cidade de Juazeiro/BA – Galpão atrás do Shopping;

Loja Centro – Travessa Lauro de Freitas, N° 64, Edifício Brisa, Loja 1 e 2 – Centro, na cidade
de Juazeiro/BA – Próximo ao Camelódromo;

Loja Maniçoba – Avenida Jorge Khory, S/N – Maniçoba, na cidade de Juazeiro/BA – Em Frente a Av Motos;

Loja Petrolina – Av Prof. Simão Dourado, Nº 100A – São Gonçalo, na cidade de Petrolina/PE – Ao lado do Mercado Vilela;

Loja Sobradinho – Rua 2, Quadra 14, Nº 15ª – Vila São Joaquim, na cidade de Sobradinho/BA – Em frente a Câmara de Vereadores.

Loja Curaçá – Travessa Francisco l. Brandão, 420 - Centro, na cidade de Curaçá/BA – Em frente a Praça Principal.

Loja Carnaíba – Rua São Geraldo S/N - Centro, Carnaíba do Sertão, na cidade de Juazeiro/BA – Em frente a Praça.

Loja Mandacaru – Av. Principal Mandacaru I, Projeto Mandacaru, na cidade de Juazeiro/BA – Próximo ao Posto de Gasolina.

Loja NH3 – Rodovia BA-210 - Centro, Projeto NH3, na cidade de Juazeiro/BA – Ao lado do Posto de Mauricio NH3.

Unidades de atendimento presencial – de segunda a sexta das 8h às 18h. Aos sábados
das 9h às 13h;
Call Center – das 07h às 21h de segunda a sexta e das 7h às 18h nos domingos e feriados.
Suporte com visita do técnico - das 8h às 18h todos os dias.

É bem fácil! Temos vários canais de atendimento. Você pode entrar em contato das
seguintes maneiras:
Pelo Telagram: @kasatechbot;
Pelo Direct do Instagram: Kasatechnet
Por telefone e WhtsApp: 074 3614 9650;
Por telefone: 074 2101-8850
Por Chat online: Messenger ou site - www.kasatech.net
Por e-mail: atendimento@kasatech.net